如何有效處理客戶疑問

日期:2024-03-13 分類:百科達人 投稿:admin

最佳答案 在不能瞭解客戶的真實問題時,儘量讓客戶說話,多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,瞭解客戶的真實需求。當客戶說完後,不要直接回答問題,要感性迴避,這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上,把握關鍵問題,讓客戶具體闡述,複述一下客戶的

如何有效處理客戶疑問

在不能瞭解客戶的真實問題時,儘量讓客戶說話,多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,瞭解客戶的真實需求。當客戶說完後,不要直接回答問題,要感性迴避,這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上,把握關鍵問題,讓客戶具體闡述,複述一下客戶的具體異議,詳細瞭解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因,確認客戶問題,並且重複回答客戶疑問,要做的是重複你所聽到的話,這個叫做先跟,瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處,這為引導客戶走向最後的成功奠定基礎。