ERP和CRM的區別有哪些
最佳答案 而CRM系統重點是以客戶”為中心，對企業客戶進行統一管理，目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶，服務好、維繫好客戶，實現為人”為中心的業務流程。
1、側重點不同。ERP系統重點是以產品”為中心，對企業內部流程進行管理，使之系統化、規範化，目的是為了實現企業內部的資源共享。而CRM系統重點是以客戶”為中心，對企業客戶進行統一管理，目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶，服務好、維繫好客戶，實現為人”為中心的業務流程。
2、發展階段不同。ERP系統是為了實現供應鏈發展，需要隨著經濟發展全球化，不斷的把產品推出市場，轉化利潤，讓企業得以生存與發展。而CRM系統是建立以客戶為中心，需要不斷的挖掘客戶的需求，客戶需要怎麼樣的服務及對客戶如何管理的相應。
3、服務主體不同。ERP系統只提供簡單的客戶情況，而CRM系統需要對客戶服務做全面的管理，尤其是對客戶的關懷。
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