ERP和CRM的區別有哪些

日期:2023-04-27 分類:知識 投稿:zhao

最佳答案 而CRM系統重點是以客戶”為中心,對企業客戶進行統一管理,目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶,服務好、維繫好客戶,實現為人”為中心的業務流程。

ERP和CRM的區別有哪些

1、側重點不同。ERP系統重點是以產品”為中心,對企業內部流程進行管理,使之系統化、規範化,目的是為了實現企業內部的資源共享。而CRM系統重點是以客戶”為中心,對企業客戶進行統一管理,目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶,服務好、維繫好客戶,實現為人”為中心的業務流程。

2、發展階段不同。ERP系統是為了實現供應鏈發展,需要隨著經濟發展全球化,不斷的把產品推出市場,轉化利潤,讓企業得以生存與發展。而CRM系統是建立以客戶為中心,需要不斷的挖掘客戶的需求,客戶需要怎麼樣的服務及對客戶如何管理的相應。

3、服務主體不同。ERP系統只提供簡單的客戶情況,而CRM系統需要對客戶服務做全面的管理,尤其是對客戶的關懷。