關係營銷的原則是什麼

最佳答案 在營銷過程中，營銷人員不可避免地要與消費者、競爭者、供應商、分銷商、 政府機構和其他利益者之間，發生各種各樣的聯絡以及相互作用，其關係好壞 直接影響企業營銷的程序和效果。現代營銷的成功案例驗證了這一點，一個優秀的營銷人員在業務洽談中， 重點並不一定是推銷產品，而是建立彼此之間的關係，以作為日後合作的基 礎，當客戶感受到彼此已超越一般生意夥伴關係時，自然會產生一種恆久的信 任。

為了建立良好的關係，企業必須遵循以下幾個原則。
第一，主動溝通原則。在關係營銷中，營銷人員應主動與其他關係方接觸 和聯絡，進行資訊溝通，向資訊透明與民主化努力。同時，營銷人員要主動為 關係方服務或為關係方解決困難和問題，增強夥伴合作關係。

在營銷過程中，營銷人員不可避免地要與消費者、競爭者、供應商、分銷商、 政府機構和其他利益者之間，發生各種各樣的聯絡以及相互作用，其關係好壞 直接影響企業營銷的程序和效果。因此，企業必須建立、維持和發展與相關利 益者長期、密切的關係，以及正確處理與這些相關利益者的關係，它是企業生 存和發展的基礎，並且透過這些關係的建立，形成一個完整的營銷系統。

第二，承諾信任原則。在關係營銷中，營銷人員要履行各項諾言，贏得關 系方的信任，這是強化合作關係的基礎與關鍵。例如，有些營銷人員和老客戶 保持特殊的關係，舉辦各種形式的聯誼活動，召開座談會、茶話會，贈送賀卡、 禮品，甚至上門訪問等。在社交聯誼程序中企業不斷研究和了解客戶的需要與 願望，關心他們的利益，表示友誼和合作態度，同時也不時釋出資訊，讓客戶 瞭解並信任自己，逐步成為自己的忠誠的客戶。

第三，互惠原則。營銷人員在與關係方交往過程中，必須做到相互滿足關 系方的經濟利益，並透過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產 品或價值交換。關係營銷把營銷視為企業建立市場關係的活動，認為企業與客 戶、供應商、分銷商等建立起牢固的互相依賴的關係是營銷的重心，並透過關 系的建立形成一個營銷網路。
在這個網路中，企業的營銷目標不是追求每次交 易的利潤最大化，而是追求網路成員利益關係的最大化，最後形成網路成員互 利互惠、共同發展的局面。現代營銷的成功案例驗證了這一點，一個優秀的營銷人員在業務洽談中， 重點並不一定是推銷產品，而是建立彼此之間的關係，以作為日後合作的基 礎，當客戶感受到彼此已超越一般生意夥伴關係時，自然會產生一種恆久的信 任；有了這種信任基礎，再透過各項相關的關係營銷活動，保持並加深雙 方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關係。
之後，生意便會順理成章地接踵而來。