進行電話銷售時如何正確處理客戶意見
最佳答案 在不能瞭解客戶的真實問題時，電話營銷人員應儘量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實需求。而商務溝通管理專家在電話溝透過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事後分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 透過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。
在不能瞭解客戶的真實問題時，電話營銷人員應儘量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實需求。而商務溝通管理專家在電話溝透過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事後分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 透過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。理解反對意見了解一個不夠明確、不夠具體的反對意見，電話營銷人員可以採用各種技 巧對此問題進行明確，直到既瞭解該反對意見，又瞭解在這個反對意見背後的 真正理由。