如何提高電子銀行替代率

最佳答案 強化大堂經理職能作用，大堂經理和保安員積極向客戶推介自助終端服務功能和使用方法。櫃員與大堂經理聯動配合當櫃員發現顧客需要辦理的業務可以在自助終端自助完成時，應及時告知大堂經理，由大堂經理引導客戶到自助終端處，並進行現場輔導，保證客戶可以獨立完成。要求大堂經理引導客戶在自助終端辦理業務時除向客戶宣傳使用自助終端的便捷性以外，還需向客戶瞭解使用心得，徵求客戶的意見及建議，彙集給主任。

可以從以下幾方面進行改進。
一、加強業務培訓，提高服務水平銀行相關部門積極開展自助終端應用推廣現場培訓工作。利用學習時間組織全體人員對我行自助終端功能進行學習，全面介紹我行自助終端與其他業務渠道的優勢對比，保證網點所有人員特別是大堂經理對自助終端功能及操作熟練掌握。
交流客戶分流服務技巧，統一推廣用語，提升服務水平。
二、加大推廣宣傳力度，擴大影響各銀行可在營業大廳醒目處，設立告示牌，提醒客戶兩萬元以下取款及水電費、電話費、卡卡轉賬、查詢、對帳等多項業務到自助區辦理，減輕前臺客戶排隊壓力，起到業務分流的積極作用。
強化大堂經理職能作用，大堂經理和保安員積極向客戶推介自助終端服務功能和使用方法。宣傳我行卡業務的便捷性，吸引客戶使用自助終端。建議大堂經理每天至少引導3名顧客在自助終端上進行自助操作，逐步實現顧客獨立操作的目標。
三、櫃員與大堂經理聯動配合當櫃員發現顧客需要辦理的業務可以在自助終端自助完成時，應及時告知大堂經理，由大堂經理引導客戶到自助終端處，並進行現場輔導，保證客戶可以獨立完成。

四、採取獎勵措施，調動客戶使用自助終端的積極性年齡較大的客戶，不容易接受新事物新做法，可採取適當的獎勵措施。比如客戶在自助終端上辦理完業務可發放一些小禮品，如10只紙杯等，注意成本控制。
五、開闢綠色通道，提高服務效率每個月繳電費的時間是固定，因此會出現階段性的繳費高峰，信用社應及時調整櫃人員配置，設立專職引導員引導客戶繳費，減少客戶排隊等候時間，提高繳費效率，降低櫃面壓力。

六、做好工作總結，加大管理力度在晨會上由大堂經理總結近日服務中的優缺點並提出改進措施。要求大堂經理引導客戶在自助終端辦理業務時除向客戶宣傳使用自助終端的便捷性以外，還需向客戶瞭解使用心得，徵求客戶的意見及建議，彙集給主任。在每週晨會上由主任將收集到的意見及建議組織全員進行討論、點評，不斷改進工作方法。

七、強化對裝置的管理，服務環境的改善。確保自助裝置正常執行，加大對裝置的巡查力度，大堂經理對所有自助裝置每天至少進行兩次以上的巡查，重點檢視自助裝置的周邊環境、小鍵盤、插卡口、出鈔口等有無異常，對出現的故障立即解除，不能處理的故障時要在第一時間通知科技部及時解決；確保自助裝置的正常執行，有效發揮特色自助金融服務功能。
強化對自助裝置服務環境的改善，每日對自動櫃員機、自助服務區進行清潔，保證為客戶提供乾淨、整潔的服務環境。