淘寶客服售前環節銷售話術引導

最佳答案 客戶問產品問題，客服要如實回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖。根據客戶的需求，向客戶推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優惠活動，熱銷產品等。

第一、 售前接待
歡迎語+店鋪上新+快遞資訊+店鋪活動，注意禮貌用語。

第二、 對話
客戶問產品問題，客服要如實回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心，細心細緻的服務客戶。

第三、 產品推薦
根據客戶的需求，向客戶推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優惠活動，熱銷產品等。

第四、 客戶下單，歡送客戶
一般以感謝您的光臨，歡迎下次光臨等作為結束語。