關係營銷應怎樣實施

最佳答案 企業可以首先選擇5個或10個最大的客戶 進行關係營銷，如果其他客戶的業務有意外增長也可人選。提高產品質量企業發展客戶的真正方法就是產品有過硬的技術和水平，企業有讓利於新 客戶和老客戶的胸襟，有自己的大批人才，這樣才是一個良性迴圈，才可以 滿足企業的營銷工作，而企業紮實的產品是第一位的營銷策略。

每一個企業都需要有自己穩定的客戶來源，這些客戶都是企業最寶貴的財 富。企業的領導者需要做的事情很多，不但要有新客戶，還要儘量留住老客戶， 這些事情都需要企業有一個正確的方法，而現在的企業競爭十分激勵，大家都 要提高自己的客戶能力。
選擇值得信賴的合作伙伴
企業首先從所有的客戶中篩選出值得和必須建立關係的合作伙伴，並進一 步確認要建立關係營銷的重要客戶。
選擇重要客戶的原則不僅僅是當前的盈利 能力，而且包括未來的發展前景。企業可以首先選擇5個或10個最大的客戶 進行關係營銷，如果其他客戶的業務有意外增長也可人選。
有了穩定的老客戶才是最重要的一個環節，老客戶的維護是很多重要的事 情之一，企業要拿出一些不同的優惠政策，來留住老客戶，老客戶一般是最穩 定的企業支撐點。

新客戶的發展需要企業不斷地開拓，這就需要業務方面的精英去維護和發展， 企業需要選擇一部分業務骨幹力量’從事新客戶開發，本著雙贏的思維去聯絡新 客戶，同時企業也要加強對新客戶的一些優惠力度，這樣才可以穩定住新客戶。
維繫與客戶的良好關係
客戶是企業生存和發展的基礎。
企業離開了客戶，其營銷活動就成了無源 之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪客戶，客戶忠誠的前提是客戶滿意,而客戶滿意的關鍵條件是客戶需求的滿足。企業要因人制宜提供個性化的 產品或服務，調整客戶最終想要的產品或服務，同時提供周邊的某些服務， 如提交發票的方式、產品的包裝等，以增進客戶的滿意度，培養客戶對企業、 產品與品牌的忠誠度。
要想同客戶建立並保持良好的關係，首先，必須真正樹 立以消費者為中心的觀念，並將此觀念貫穿於企業生產經營的全過程。其次， 切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為客戶提供高附加值的產品和 服務。最後，重視情感在客戶做出購物決策時的影響作用。
企業的目標不僅是 要贏得客戶，更重要的是維繫客戶，保持客戶比吸引客戶對擴大企業利益更見 成效。但是，這並不意味著企業必須對其所有的客戶實行同樣的營銷手段，才 能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的產品和服務 的要求和期望值也不同。
企業應對不同的細分市場或不同的客戶，採取不同的 營銷策略和營銷投入。
制訂頻繁營銷規劃
頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買 的客戶提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。透過長期的、相互 影響的、增加價值的關係，確定、保持和增加來自最佳客戶的產出。
如航空公司、 酒店和信用卡公司經常採用的累積消費獎勵。
協調好企業與政府的關係
企業是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規定的影響和制 約，在處理與政府的關係時，企業應該採取積極的態度，自覺遵守國家的法 律法規，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。

提高產品質量
企業發展客戶的真正方法就是產品有過硬的技術和水平，企業有讓利於新 客戶和老客戶的胸襟，有自己的大批人才，這樣才是一個良性迴圈，才可以 滿足企業的營銷工作，而企業紮實的產品是第一位的營銷策略。