酒店服務六大技能是什麼

日期:2024-10-21 分類:綜合百科 投稿:zhao

最佳答案 交際能力,酒店每一個服務員每天都會與大量的客人進行廣泛的接觸,並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係,妥善地處理好這些關係,將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。

酒店服務六大技能是什麼

1、語言能力,語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑;

2、交際能力,酒店每一個服務員每天都會與大量的客人進行廣泛的接觸,並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係,妥善地處理好這些關係,將會使客人感到被尊重、被看重、被優待;

3、觀察能力, 能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務員最值得肯定的服務本領;

4、記憶能力,在服務過程中,客人常常會向服務員提出一些如酒店服務專案、星級檔次等方面的問題,服務員此時就要以自己的積累成為客人的“活字