為什麼說服務容易製造並培育口碑
最佳答案 企業提供給消費者 的必須是高品質的產品，和完備的售後退換保修服務。而口碑的形成往往也需要一個過程，要征服消費者 就得有完美的品質加終端的培訓。營 銷的目的就是要透過優良的服務來贏取消費者的口碑，不但要讓使用過產品的 客戶在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要儘可能締造客戶的忠誠 度。
首先，服務是一個長期性、細緻性、高度接觸的工作。企業提供給消費者 的必須是高品質的產品，和完備的售後退換保修服務。同時服務細節最能體現 企業對客戶的關懷，不僅僅是物質上的服務，還有情感上的付出。這就需要終 端有一個高素質的服務者。而口碑的形成往往也需要一個過程，要征服消費者 就得有完美的品質加終端的培訓。
其次，服務是創造良好口碑的關鍵環節，也是客戶尤為關注的問題。營 銷的目的就是要透過優良的服務來贏取消費者的口碑，不但要讓使用過產品的 客戶在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要儘可能締造客戶的忠誠 度。
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